记者日前接受的一项问卷调查显示,如今人们在出游购物的时候,多受“后悔心理”左右。在这份问卷中,23个后悔的理由中,只有“质量不佳” 、 “携带不便”、“对人身造成伤害”、“退换不方便”等原因是商品本身原因。其他的后悔理由大多与主观冲动、自行对比和他人评价有关。而最后悔的理由,莫过于“遭了卖家的暗算”。
李先生到杭州出差,回来后给大家带了一些当地小食品。有同事提出“抗议”:这些零食超市里有的是,干吗老远地带些这个回来?李先生只得尴尬解释,行程紧张,没有认真挑选。调查显示,这种随意购买旅游商品的行为在男性游客中比较普遍。
张女士去西递宏村游览时,发现当地村民家中的石雕很有收藏价值,谈好价钱买走后,却从另一户村民家中发现了一模一样的石雕,才知道这些仿件是同一批“克隆”产品。
要说后悔,记者也算一个。去哈尔滨出差时,听说那里的红肠有名,为表诚心,不顾负重带着一大箱香肠回家,该送的亲戚都送了,还剩两包最终因为过期进了垃圾箱。总是凭当时的感觉购物,几乎是女性游客的通病。
在后悔的N个理由中,还有很多因为冲动带来的遗憾。比如从众心理造成的购物冲动。由于游客大多数是结伴而行,一个旅游团队从几人到几十人不等。因为急于买旅游纪念品和物美价廉的特产,往往一个或几个买了某种商品,大家的购物欲望立刻被调动起来。
从众心理往往最易被卖家捕捉和利用。一面是暗藏玄机的卖家倾力促销,一面是冲动作祟的买主阔绰出手,如果不上当就是万幸。如果后悔,也没有后悔药可买。这种情况在购买珠宝饰品的时候尤其突出。一位专跑新马泰线路的导游告诉记者,在海外的不少导游是不拿工资的,他们反而要向旅游公司上交人头费,导游的收入主要来自购物的回扣和小费,看着游客拎着篮子买珠宝,他们正在一旁偷着乐呢。
针对“旅游购物后悔心理”的话题,网友路见平发表辣评说,“要树立正确的购物观,恐怕比树立正确的择偶观更难。尤其是旅行的时候,犯错的几率扶摇直上。”
还有网友直接用“后悔指数”来衡量旅游购物后悔的程度,称指数越高,越后悔,其后果越无法挽回,指数低也并不代表购买水平多么精深,因为购买的物品价值根本不值得后悔。
其实,“后悔心理”间接说明旅游市场上的购物环境和服务亟待规范,而主管部门一般是在接到具体投诉后才追究卖家责任,有的游客为了避免异地处结的麻烦,只能以总结后悔经验作罢,这也加剧了“后悔心理”的泛滥
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