广州话有一句话叫“出门看天色，进门看脸色”，人家以为这句话很消极，一说就觉得没有什么斗志，没有什么自我，尤其是“进门看脸色”这句话，我凭什么看你脸色。一说擦鞋，这个人就是擦鞋的。可是谁不擦鞋？我老实告诉你，我参加工作几十年还没有看见过一个人是不擦鞋的。你不擦这个人的鞋你总得擦那个人的鞋吧？你不擦这个女朋友的鞋，你总的擦下一个女朋友的鞋吧？你不擦你女朋友的鞋，总得擦你未来岳父岳母的鞋吧？你去看病总的擦擦那个护士和医生的鞋吧，总有一个人你要擦他鞋的，没有人不擦鞋的。所以，怎么看待擦鞋也是一种学问，不要乱擦，不要擦得人家不舒服，不要擦了旁边那个人反感，要用科学的态度去擦鞋。
心理学早就做过这样的试验，一个班22个人是挨批的班，不管你做得好不好老师都会批评、责怪，同学里头老师故意制造不团结的氛围。另外一个班老师鼓励学生，充满了热情，老师不搞那些怪事。三个月后******个班退学、厌学、出走的增多，另外一个班保持着不断的上进，成绩越来越好。所以，对人对事，一定要肯定表扬。但是我们的文化要注意，从小就不是这样子培养的。有些幼儿园给小孩子戴小红花的方式不太好。那个小红花怎么得来的呢？李小明和张小英都睡在床上，然后老师就说谁中午吃零食、讲话你们要报告老师。然后到了下午，张小英就报告老师，说李小明中午吃零食，睡觉讲话。老师说，小明你就不对了，星期五你没有红花，小英有红花。到了星期五家长去接小英的时候她就戴着红花，家长也很高兴，她也很高兴。但老师这样是不对的，老师这样的评价标准会从小就培养孩子告密的文化，告状的文化。小孩子是没错的，关键是引导者，引导者一听见，李小明讲话了是不是？好，你们都是好孩子，告诉我的也是好孩子，讲话的也是好孩子，不过今天中午小明的表现不好，他下次可能就会好了，我们一齐来帮助他。要这样去引导，不要让孩子从小就有一种敌对的斗争，有一种告密的文化，小学也是这样，中学也是这样，他就觉得告密得到一种好的评价，将来他在这个社会就麻烦了。
再譬如两个卖菜的人，两个档口都是卖菜心的，怎么这段时间没有人来光顾呢？有一个心理现象出现了，菜贩甲说，最近要降价才行，旁边那个家伙最近一见到顾客就在吵架，得罪了人，我得降价把他压住。菜贩乙就说，最近我旁边这个人有点古怪，可能明天要降价来压我，明天他卖四毛半我就到四毛，因为我老公有点钱我要把它的镇住，看谁能坚持到******。然后第二天一个卖四毛半，一个卖四毛钱，然后就吵起来了。他们就没想到两个人一起喝喝茶，到白云山去走走，然后谈论一下菜卖不出去的原因，找出解决的方法，这样明天就会越来越好。就像一个瓶子，放三个小球用绳子拉住，你都想******时间冲出这个瓶口是出不来的，因为三个全球一起拉的时候，三个小球的体积大于这个端口就出不了，怎了办呢？只能是你一下是******，我一下是第二，你一下是第三，这样才能全部出来。虽然有个一二三的概念在里面，但全部出来时它的本质。
人际关系还有经常搞错的，在机关里只有三个人到四个人就搞工作取向型，我是处长，你是副处长，你是科长，很严谨的，层级管理相当的严谨，这叫工作取向型。但在心理学上是不主张人数比较少的单位搞工作取向型，人数多的单位才能够用工作取向型，有很严谨的层级管理；人数少的时候是人情取向型、情感取向型。人多你怎么用情感取向型？有个工厂，员工有8000多人，当领导的说要去家访，你怎么家访？你天天家访一年不过是365家，所以，只能用工作取向性。
人际关系交往里头更重要的一条，是必须判断你的对象是属于什么类型的阶层、工作职业、年龄，你就能很坦然地跟他进行交流。每个职业都有每个职业不同的表现，不要随便给某个事情下结论，但是可以研究他一般心理规律。比如说工人一般比较团结，工人是流水线作业，上面那个东西搞不好下面的那个东西就没有办法搞。用马恩的原理来说，大工业的发展使工人阶级团结起来。一般农民比较狭隘，不关他的事，他的谋生手段是以个人为主的，他只能有这样的心态，这是他的职业造成的。知识分子一般来说，虽然嘴巴上也说金钱很重要，但心底里认为尊严更重要，需要你尊重他。看见知识分子你******就是能够互相看见眼睛、眉毛的阶段，就点头微笑。看到大老板就不一定是这样了，来到你面前一米左右再笑都不怕，然后再说恭喜发财就行了。一般在海上操作的渔民、船工，喜欢蹲着吃饭。我们小时候一去茶楼吃饭就知道谁是搬运工，他坐上去他就把右边的脚放在凳子上，有时候嫌不舒服就把两条腿放到凳子上，知识分子、干部就不是这样坐的，并不是说这样不对，这只是职业的习惯，是一种文化。语言也有习惯，周立波要是在赵本山出生的铁岭长大，周立波也会成为赵本山这样的语言、语境，赵本山如果在上海长大，他也会变成周立波这样的语境，因为环境的熏陶会造成他有那样的表达。所以，周立波说赵本山是草根文化，我是喝咖啡的，意思好像是他比较牛。但实际上，并不是谁更牛的问题，这就是两种不同文化。所以，你就要研究到这个人的职业，他的背景会带来什么样的文化表现、心理表现，你就这样去对待他，尤其在一个单位里头要学会这种判断。 | 
